Los gerentes de todos los niveles y de todas las áreas de las empresas toman decisiones. Es decir, hacen elecciones. La toma de decisiones no es algo que solo compete a los gerentes; todos los miembros de una organización toman decisiones que afectan a sus trabajos y a la empresa para la que trabajan. No obstante, nuestro enfoque es en la gerencia.
Aunque la toma de decisiones generalmente se describe como la elección entre alternativas, esta visión es demasiado simplista. ¿Por qué? Debido a que la toma de decisiones es un proceso, no es un simple acto de elegir entre alternativas.
El proceso de toma de decisiones se basa en 8 etapas:
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